WhatsApp Business per aumenta le tue vendite e la tua relazione con i clienti!

Negli ultimi anni, con l’avvento dei social network, le applicazioni di messaggistica istantanea si sono moltiplicate e sono diventate fondamentali nella comunicazione, sia in ambito privato che professionale. Tra queste applicazioni c’è WhatsApp.

Come usare WhatsApp per vendere e mantenere in ottima forma una relazione con il cliente? Segui la guida.

1. WhatsApp: che cos’è?

Il principio è semplice: se hai uno smartphone e un pacchetto che ti permette di avere accesso alla rete 4G, puoi comunicare tramite l’applicazione senza dover effettuare chiamate o inviare SMS con il pacchetto dal tuo operatore Il fondatore dell’app, Jan Koum, ha avuto l’idea di WhatsApp grazie ai suoi genitori: si stabilì nell’URSS comunista, Jan Koum e la sua famiglia evitato quanto più possibile le comunicazioni telefoniche, quest’ultime sotto il controllo delle autorità comuniste. Da lì è nata l’idea di creare un mezzo di comunicazione che non sarebbe stato né intercettato né registrato.

Infatti, per usare WhatsApp, basta scaricare l’applicazione sul proprio smartphone, per essere connessi e per entrare nel proprio telefono. L’app quindi si sincronizza con i tuoi contatti esistenti e puoi quindi comunicare con chi ha anche WhatsApp, per attraverso la piattaforma.

Particolarmente utile quando si comunica all’estero, WhatsApp richiede solo una connessione Wi-Fi o Internet 4G per funzione. Quindi, non c’è bisogno di pagare somme astronomiche per pacchetti validi all’estero: un terminale wifi gratuito e il tour è giocare a ! Puoi comunicare con qualcuno dall’altra parte persone senza vedere il conto salire.

WhatsApp è anche la possibilità di creare gruppi per interagire con più persone contemporaneamente. Ideale per la condivisione in a efficace con la tua famiglia, i tuoi colleghi… e i tuoi clienti!

WhatsApp: due usi

WhatsApp personale:

Con questa versione di WhatsApp puoi comunicare con i tuoi contatti e creare gruppi. Ad esempio, in un ambiente familiare, WhatsApp può essere molto utile per mantenere il legame tra tutte le persone di una famiglia, soprattutto quando alcuni dei suoi membri sono all’estero e la comunicazione con loro a volte è difficile. Anche condividere foto, video e contenuti con il tuo gruppo di amici è molto divertente.

WhatsApp affari :

Questa è la categoria che ci interessa per aumentare le tue vendite, quindi diamo un’occhiata al suo utilizzo e alle sue caratteristiche …

NB: alcune piccole attività utilizzano il classico WhatsApp per rispondere alle domande dei propri clienti, ma non è possibile inviare messaggi di massa a tutti i clienti senza che diventi ingestibile…

2. Attività di WhatsApp per le relazioni con i clienti e le opportunità di vendita

Inizialmente, WhatsApp non era destinato a raggiungere professionisti. Ma, in considerazione del suo sviluppo e popolarità crescendo, l’applicazione ha variato le sue modalità operative e quindi lanciata nel gennaio 2018 WhatsApp business, appositamente progettato per le aziende.

Questa versione include funzioni di base per professionisti, come, ad esempio, un profilo che raggruppa dettagli di contatto, descrizioni e a servizio di automazione per piccoli compiti.

WhatsApp business è molto utile per fornire informazioni rilevanti ai tuoi clienti e partner . Ad esempio, puoi programmare messaggi di assenza, risposte automatiche alle domande più frequenti dei tuoi clienti e assicurarti la tua presenza su un’applicazione di messaggistica popolare e reattiva. Con WhatsApp business, gli utenti sapranno che stanno parlando con un’azienda… la tua!

3. I vantaggi di WhatsApp business per il tuo business

Per la tua azienda, WhatsApp Business ha diversi punti di forza. Innanzitutto, l’applicazione consente alla tua azienda di essere “ufficialmente” su un moderno sistema di comunicazione. Affidabilità, reattività e credibilità sono quindi immediatamente associate al nome della tua azienda e alle informazioni che hai fornito a riguardo nel profilo. Indirizzo della sede, logo, descrizione o slogan , numero di telefono e indirizzo del sito Web, tutto viene raccolto su WhatsApp Business in modo che i tuoi clienti abbiano tutte le informazioni chiave sulla tua attività.

Con l’applicazione, hai anche la possibilità di definire un messaggio di benvenuto per i tuoi clienti, per indicare un tempo di risposta approssimativo, per inviare risposte automatiche, insomma per facilitare scambi con i tuoi clienti.

L’applicazione gratuita è una vera risorsa per i bambini piccoli aziende, commercianti, artigiani, ecc., che non sempre hanno la possibilità di investire in costosi strumenti di automazione.

4. Aumenta le tue vendite e fidelizza i tuoi clienti esistenti con WhatsApp Business

Affinché i tuoi clienti attuali e futuri possano trovarti sulla piattaforma aziendale WhatsApp, devono avere il tuo numero di telefono. È qui che WhatsApp business si dimostrerà particolarmente utile per gestire la tua relazione con il cliente, che a sua volta, se avrà successo, aumenterà le tue vendite e promuoverà lo sviluppo del tuo business .

Più moderno di un’e-mail e meno invadente di una telefonata, la comunicazione con WhatsApp business ha anche un lato divertente che il tuo potenziali clienti e clienti lo apprezzeranno molto.

• Stai lanciando un nuovo prodotto? Invia un messaggio a tutti i tuoi clienti.
• Hai appena concluso una vendita con un nuovo cliente? Chatta con loro tramite l’app con un piccolo messaggio personalizzato.
• Non hai più notizie di un ex cliente? Contattalo con WhatsApp business e avvia una semplice chat.
• Un potenziale cliente ti ha contattato per ulteriori informazioni? Comunica in modo meno formale rispetto a un’e-mail utilizzando l’app.

Con WhatsApp business hai una buona interfaccia a tua disposizione. realizzato, molto intuitivo, personalizzato con il tuo logo display, ecc., e la conversazione ha un lato “intimo” che ti permetterà cliente di sentirsi privilegiato.

A seconda della natura dei tuoi servizi, un servizio post-vendita potrebbe essere uno dei tuoi Servizi. Usa WhatsApp Business per monitorare le tue vendite esistenti e che i tuoi prodotti funzionino senza intoppi è un’ottima idea. Infatti, con applicazione, è possibile fornire un servizio post-vendita di qualità, da rispondere rapidamente alle domande e creare un clima di conversazione personalizzato e moderno.

5. Come usare WhatsApp per vendere e fidelizzare i clienti?

Per sfruttare al meglio l’attività di WhatsApp nello sviluppo delle vendite e nell’estensione della collaborazione con i clienti, non c’è niente come uno strumento che centralizza le tue comunicazioni e che puoi utilizzare sul tuo computer.

Usando WhatsApp Affari per il computer

Innanzitutto, e se lavori principalmente al computer, usa WhatssApp web, la versione desktop di WhatsApp o WhatsApp business. L’utilizzo dell’app per smartphone richiede molto tempo se intendi inviare messaggi personalizzati a ciascuno dei tuoi contatti. Su un computer, avrai uno spazio visivo più confortevole rispetto allo schermo del telefono e una tastiera fisica che è meno soggetta a errori di digitazione rispetto a una piccola tastiera tattile.

Tieni presente che sarà comunque necessario che lo smartphone su cui è installata l’applicazione sia connesso a Internet.

Utilizzo del software Terzo

È possibile sincronizzare tutte le fonti di messaggistica istantanea come come WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Chat aziendale, Telegram e Viber con strumenti come Messenger Persone .

Messenger people è uno strumento creato per ottimizzare con precisione utilizzando WhatsApp per le tue esigenze aziendali. Usare l’applicazione è quella di garantire una presenza su una piattaforma utilizzata da centinaia di milioni di persone in tutto il mondo. Inoltre, WhatsApp è stato progettato dal suo creatore al fine di garantire la sicurezza dei suoi utenti: nell’era della sicurezza digitale e digitale, in pieno periodo di ripetuti scandali mediatici sui dati personale, e con la legge RPDG che è stata rafforzata nel maggio 2018, utilizzare WhatsApp è una garanzia di professionalità.

Con lo strumento combinato con WhatsApp, sarà molto facile per te automatizzare risposte, inviare conferme (prenotazione, pagamento, follow-up consegna, ecc.) e per comunicare le novità della tua azienda in modo che i tuoi clienti siano sempre più vicini a te!

WhatsApp business è un canale molto rilevante se lo posizioni la tua relazione con il cliente in cima ai tuoi obiettivi. E tu hai tutto l’interesse in esso da fare !

Per prolungare la conversazione con i tuoi clienti e fidelizzarli il più possibile, WhatsApp business è un vero gioiello. La sua facilità d’uso e la vicinanza che instaura e tu e il tuo cliente vi permettono di instaurare un vero rapporto con lui. Puoi suggerire, nel corso di una conversazione iniziata ad esempio con “potrei avere qualche informazione sul tuo prodotto? », Un codice promozionale per il tuo cliente con una scadenza, un link che lo indirizza al nuovo articolo del tuo blog , il video su cui hai appena postato YouTube , un invito al tuo prossimo evento per celebrare l’uscita di un nuovo prodotto, ecc. Pur rimanendo in un rapporto professionale, WhatsApp permette di comunicare in maniera meno formale, meno codificata e soprattutto meno rigida rispetto ad altri canali di comunicazione. Avere un contatto diretto con te è un plus!

6. WhatsApp business: un grande successo all’estero

In America Latina, Spagna e Asia, WhatsApp sta riscuotendo un enorme successo. Infatti, per interagire con i loro commercianti, gli abitanti usano volentieri l’applicazione per fare domande, ei professionisti fanno di tutto per essere raggiungibili. Esposto sulle vetrine, il logo WhatsApp accompagnato dal numero di telefono invita alla condivisione!

In Brasile, WhatsApp è il mezzo di comunicazione più utilizzato dalla popolazione e i rivenditori lo hanno capito bene. Ristoranti, artigiani, commercianti e altri professionisti della vendita utilizzano l’applicazione per essere sempre più vicini ai propri clienti e fanno di tutto per essere raggiungibili su WhatsApp da coloro che non sono ancora clienti, ma che potrebbero diventarlo scambiando sulla piattaforma! In Perù, sono principalmente le agenzie di viaggio che hanno iniziato a utilizzare l’applicazione per fornire ai propri clienti un approccio completamente nuovo alla comunicazione tra loro e le guide turistiche.

7. WhatsApp business: in Francia al via Myprotein

MyProtein è un’azienda specializzata in nutrizione sportiva. Moderna e innovativa nella sua volontà di gestire la relazione con il cliente, MyProtein si distingue dalla classicissima newsletter inviata via e-mail lanciandosi nella nicchia di WhatsApp (hanno ancora la Newsletter, WhatsApp è il mezzo per spingere i contenuti direttamente nella tasca dei loro potenziali clienti ).

Offrendo ai propri clienti (e semplici visitatori del proprio sito) di aggiungere MyProtein ai propri contatti WhatsApp, l’azienda leader nel proprio mercato in Europa evita il solito spam e l’invio di offerte promozionali attraverso il classico canale della casella di posta. Usando la parola “community” quando si tratta di offrire ai propri clienti e visitatori di aggiungere Myprotein al proprio file di contatto, questa azienda si distingue e offre una comunicazione molto personale. È quindi facile per il consumatore contattare l’azienda per informazioni, effettuare un nuovo ordine, aggiornare un indirizzo di consegna, ecc.

8. WhatsApp business per vendere e fidelizzare i clienti: l’opinione di Proinfluent

Sempre alla ricerca di nuove conoscenze e desideroso di adattare la dimensione umana allo sviluppo sempre crescente delle tecnologie digitali, penso che WhatsApp come parte del tuo business e della fidelizzazione dei clienti sia uno strumento da testare. Se sei una piccola impresa, ne trarrai solo beneficio, poiché la semplicità del suo utilizzo e soprattutto la sua natura gratuita ne fanno uno strumento con il quale non correrai alcun rischio! Se la classica applicazione non è adatta, o addirittura pensata, per una campagna di marketing estesa, WhatssApp Business ti permette di raggiungere tutti i tuoi clienti direttamente in tasca.

Sono convinto che il business di WhatsApp si inserisca perfettamente nella continuità di un approccio di Social Selling e che sia possibile aumentare le vendite e massimizzare il potenziale della relazione con il cliente utilizzando l’applicazione con intelligenza. … Oltre ai tuoi soliti strumenti!

Fai attenzione però, tieni presente se decidi di usare WhatsApp, chi ti contatterà lo farà per avere un feedback molto veloce. Quindi sii sul posto e assicurati di poter rispondere quasi subito alle richieste. Puoi configurare l’applicazione in modo che i messaggi di assenza vengano generati in determinate fasce orarie, ma penso che usare questo tipo di strumento per comunicare con i propri clienti sarà positivo solo se sei sicuro di poterlo usare senza deludere i tuoi interlocutori, che si aspettano che tu sia molto reattivo importante.

Un piccolo consiglio se decidi di intraprendere l’avventura WhatsApp per il tuo business: indica sul tuo sito e sul tuo profilo LinkedIn che puoi essere raggiunto sull’applicazione.

Usi WhatsApp nella tua sfera privata? Dopo aver letto di questo articolo, sei interessato a testare WhatsApp come parte di lo sviluppo del tuo business? Dimmi tutto nei commenti e non esitate a contattarmi per lo scambio?